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iPhone还自动关机?苹果公司说只这些手机免费换电

2019-12-13 18:25

中新网北京11月22日电 11月21日,苹果公司首次针对“iPhone意外关机”提出解决方案,按照要求,少部分iPhone 6s设备可在原购买国家或者地区,享受免费更换电池的服务。而对于iPhone 6等其他出现意外关机情况的设备,苹果公司并未解释原因和提供解决方案,这类设备怎么办?换了电池,就能彻底解决问题?

电工电气网】讯

安全问题?

近期有大量消费者反映自己的iPhone手机存在意外关机的情况,但苹果公司仅针对特定型号及时间段内生产的手机公布了处理方案。而消费者反映称,手机未在上述条件内的iPhone存在同样情况。此外,北京晨报记者调查发现,即便符合免费更换电池条件,但无论是苹果直营店还是授权维修点,iPhone6s电池均断货,消费者要等待两周才可能更换。

——苹果公司否认 称指定设备可免费换电池

消费者:免费更换不易 至少要跑三次

在上述公告中,苹果公司称已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机,否认这是一个安全问题,且将免费更换设备的范围划定为少部分iPhone 6s设备——涉及生产日期为 2015年9月到10月之间的设备。

苹果公司上月宣布,目前确认有极少数iPhone6s设备可能会意外关机,并表示该问题仅存在于生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果公司表示,消费者可在苹果零售店或苹果授权服务提供商免费更换电池。

据悉,在此项更换电池计划里的用户,如果因意外关机问题自费更换了电池,可联系 Apple 咨询退款事宜;并且,这项计划适用于受影响的 iPhone 6s 电池,有效期限为设备首次零售销售之日起三年内。

刘女士的iPhone6s,从上个月开始就频繁意外关机。“有时候电量剩30%关机,有时候20%关机,也有时剩一半就关机。”向苹果客服查询后,刘女士“幸运”得知自己手机恰好符合苹果的免费更换电池标准。刘女士先前往了北京一家苹果授权服务商,可对方答复电池没货,刘女士只好又到苹果网站预约到官方零售店维修,但能约上的时段特别少。无奈之下,刘女士只得预约在工作时间,向公司请假修手机。结果到了店里,店员告诉她电池没货,只能等电池到货再来换。“因为厂家的问题,我至少要跑三次,真是有点受不了。”

免费换电池,需要啥手续?记者致电北京地区一家指定维修点,其工作人员告诉记者,目前,满足免费更换电池条件的用户,只需携带手机来现场检测序列号后,就可免费更换,特殊情况下,要提供三包卡或者发票。

西单大悦城店:只能先登记 最长等两周

其他iPhone怎么办?

昨天,北京晨报记者来到西单大悦城的苹果零售店,一位店员称,目前店内的iPhone6s电池确实缺货。“如果手机符合免费更换电池条件,只能先记录在系统里,等到货我们会发邮件通知。”但对于多久可以到货,店员称短则一周,最长可能需要两周。

—— 专家:原因有很多 建议拿去检测

随后,记者又来到位于大悦城楼上的一家苹果授权服务商处询问,工作人员同样表示,iPhone6s的电池没货。“现在差不多有2000人登记等着换电池了,但一直缺货。具体什么时候能换,我们也不太好说。”

“苹果公司对于问题检测还是比较严谨的,既然明确提出了更换设备的序列号和生产日期,那基本确定就是该批次生产的设备有问题。”手机中国联盟秘书长王艳辉对中新网记者表示。

苹果公司的客服人员则表示,不能提供各家直营零售店的iPhone6s电池库存情况,需要消费者自行询问各店。“这个问题是全球性的,我们只能建议消费者随身携带一个充电宝。”

在此之前,苹果公司针对意外关机问题并未给出明确原因,记者此前咨询多位客服人员均表示,原因复杂,尚不确定。

中消协:频关机不只6S 尽快解决问题

至于不在免费更换电池范畴之内、也出现意外关机情况的苹果设备,王艳辉认为,事故原因有很多,并非都由电池引起,在保修期内的设备可免费进行检测、维修,超过保修期的可付费检测维修。

据消费者网在线投诉平台统计,最近一周多的时间中,该平台就接到93件苹果iPhone自动关机的消费者投诉。

换电池能“一劳永逸”?

日前,中消协收到苹果公司关于iphone手机异常关机问题的复函,其中仅对iPhone6s做出回应,称将对2015年9月到10月之间生产的异常关机问题的iPhone6s手机免费换电池。但中消协发现,手机异常关机问题也存在于iPhone6、iPhone6 Plus、iPhone6s Plus及生产日期在2015年9月到10月期间之外的iPhone6s机型。

——有网友担心换电池后仍会自动关机

拥有iPhone6的张先生称,他的手机在剩80%电量时就会自动关机。按电源键后,屏幕一直显示需要插入电源的符号。“苹果维修人员说,电池有问题,要花900多元更换。”张先生认为,自己的手机同样属于意外关机这一情况。

事实上,曝出意外关机问题的苹果手机型号不只有 iPhone 6s。“iPhone 6用户就不管了?”一位微博网友抱怨,低电量都没有提醒就直接关机,插上电源就是30%的电,现在手机只敢用半天。

而消费者刘先生的iPhone6s Plus同样也会意外关机。刘先生称,最近手机电量在一半左右时就会关机,如果不插电源无法开机。“明明我这款机器也有毛病,为什么苹果不给免费更换?”

同时也有部分网友反映在自行更换电池后,意外关机问题依然存在。为此,符合免费更换电池条件的肖先生担心,换电池并不能一劳永逸,“意外关机到底是什么原因,苹果公司依然没说明白。”他透露,已接到苹果客服电话,让去更换电池,但自己还没想好。

昨天中消协再次向苹果公司发出查询函,希望苹果公司上述机型出现的异常关机问题尽快汇总分析,查找原因,提供解决方案。并对现有“问题计划”中消费者存疑的条款及时进行有效解释,方便消费者咨询、预约。同时,苹果公司应做好零部件备货工作,提高更换电池的效率。

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